QNB Invest
LisanslıSPK Lisanslı / QNB Finansbank İştiraki
Çözüm Oranı
%59
Toplam Şikayet
29
Çözülen Şikayet
17
Ortalama Yanıt
1 saat
QNB Invest Şikayetleri (29)
QNB Bankası’nın yatırım uygulaması QNB Invest üzerinden 16 Eylül günü saat 11:00 civarında TP2, thf, tly ve doh fonlarından satış emri verdim. Bu satış emirleri MKK kayıtlarında açıkça görünmesine rağmen, QNB Invest uygulamasındaki işlem geçmişimden tamamen silinmiştir. Emirlerimin uygulama ekranından kaybolması nedeniyle hangi saatte, kaç adet ve hangi fiyattan işlem geçtiğine dair bilgilere uygulama üzerinden ulaşamıyorum. Bu kayıtların tarafıma iletilmesi için bugüne kadar en az 6–7 kez kayıt oluşturdum. QNB Invest müşteri temsilcimle doğrudan görüştüm, kayıt açıldı ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca banka müşteri memnuniyet kanalı üzerinden defalarca mesaj attım ve e-posta yoluyla da durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma ne yazılı bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir referans numarası paylaşılmıştır. 16 Eylül’de QNB Invest üzerinden verdiğim bu fon satış emirlerine ilişkin olarak, saat, adet, fiyat bilgileriyle birlikte tüm LOG kayıtlarının ve tefas referans numarasının tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Salih•7 Eki 2026QNB Invest üzerinden forex işlemleri yaparken özellikle Nasdaq enstrümanında son yaklaşık 3 haftadır spread oranlarının gereğinden fazla yüksek olduğunu görüyorum. Bu yüksek spreadler sebebiyle birçok işlem fırsatını değerlendiremedim ve pozisyon açarken sürekli tereddüt yaşar hale geldim. Konu ile ilgili QNB Invest müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mevcut oranların standart olduğu ve değiştirilmeyeceği söylendi. Ancak diğer kurumlarla karşılaştırdığımda Nasdaq tarafındaki spread oranlarının rekabetçi olmadığını, yatırımcı aleyhine olacak şekilde yüksek kaldığını düşünüyorum. QNB Invest’ten Nasdaq enstrümanındaki spread oranlarının makul ve rekabetçi seviyelere düşürülmesini, yatırımcıyı dezavantajlı duruma sokmayacak daha adil bir fiyatlama politikası uygulanmasını talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Bahadir•1 Eki 2026QNB Finansinvest Forex’te 142300 numaralı hesapla forex müşterisiyim. Metatrader 4 işlem platformunda özellikle USD/TRY ve EUR/TRY paritelerinde kârda olan açık pozisyonlarımı karla kapatmak ve aynı paritelerde yeni işlem açmak istediğimde platform tarafından işleme izin verilmedi. İşlem platformu üzerinden ne pozisyon kapatabildim ne de yeni emir gönderebildim. Bu durumu hemen müşteri temsilcisine telefonla bildirdim. Görüşmede sorunun yurt dışı kaynaklı olduğunu, bu nedenle kendilerinin de sistem üzerinden işlemleri kapatamayacağını söylediler. Bana, platform dursa bile işlemlerimin arka planda gerçekleşeceği, yani mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Ancak daha sonra kârda olan açık işlemlerim platform normale döndüğünde zarara dönüştü ve stop out olarak hesabımdaki pozisyonlar kapandı. Sonuç olarak toplamda 14.000 USD tutarında zarara uğratıldım. Müşteri temsilcisinin “işlemler arka planda gerçekleşecek” yönündeki beyanına güvenmeme rağmen bunun gerçekleşmediğini gördüm ve bu durum nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte uğradığım toplam 14.000 USD tutarındaki zararımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve SPK’ya gerekli suç duyurularında bulunacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Hidayet•21 Eyl 202616.09.2026 tarihinde saat 21.00 civarında QNB Finansinvest mobil uygulaması üzerinden TP2 fonu için satış talimatı verdim. Bu talimat, SPK’nın 17.09.2026 saat 13.30 öncesinde verilen taleplere ilişkin düzenlemesinden çok önce oluşturulmuş olmasına rağmen, herhangi bir gerekçe veya bildirim yapılmadan sistemden tamamen kaybolmuştur. Şu anda ne bekleyen ne de iptal edilen emirler arasında görünmemektedir. Talimatımın sisteme hangi saat ve saniyede kaydedildiğinin, hangi aşamalardan geçtiğinin ve hangi sisteme iletildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu talimatın neden iptal edildiğini veya kayıtlardan çıkarıldığını, iptal işlemini kimin ya da hangi sistemin gerçekleştirdiğini ve bu durum nedeniyle oluşabilecek olası hak kaybımın nasıl giderileceğini yazılı olarak öğrenmek istiyorum. 16 Eylül’de verdiğim talimatla ilgili tüm kayıtların ve işlem loglarının detaylı şekilde incelenerek, tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Invest"
QNB bankası hisse senedi işlemi adı altında kullanıcılarına hiçbir bilgi vermeden yüksek oranlarda komisyon kesiyor, hiç hoş değil. Arayıp peşine düştüğümde ise "İsterseniz kısabiliriz oranları" diyor; yani hiç fark etmesek çaktırmadan paramızı kesmeye devam edecek. En temizi QNB'den yatırım işlemi yapmamak. Şimdi bütün paramın hesabıma geçmesini bekliyorum; geçer geçmez bütün paramı çekip hesabımı da kapatacağım. QNB'de yatırım yapmayı asla öneremiyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
QNB Finansbank portföy tarafından sunulan gümüş katılım byf yatırımımda, 13 Ağustos 2026 tarihinden bu yana gümüş ons fiyatı belirgin şekilde yükselmesine rağmen, ilgili fonun pay fiyatında aynı oranda bir yükseliş yaşanmadığını görüyorum. Gümüş ons bazda yukarı giderken fon fiyatının bu hareketi makul ölçüde yansıtmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu konuda banka ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerden herhangi bir somut sonuç alamadım. Gümüş fiyatlarındaki artışa rağmen fon pay fiyatının geride kalmasının nedeninin açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum. Gümüş katılım byf hissesinin, gümüş ons hareketleriyle orantılı ve adil bir şekilde fiyatlanmasını, bugüne kadar oluşan kaybımın/zararımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Ikbal•1 Ağu 2026"Hızlı geri dönüşünüz için teşekkürler."
Ikbal•1 Ağu 2026"Hızlı geri dönüşünüz için teşekkürler."
Hakan•1 Ağu 2026QNB Finansinvest iletişim kanalları üzerinden yaşadığım sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 haftad...ır mail yoluyla şifre değişikliği talebinde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yatırım işlemlerime devam edebilmem için şifre değişikliğinin yapılması...
Mahmut•15 Tem 2026QNB Invest uygulaması üzerinden ŞA-RA Enerji Dağıtım’ın halka arzına 10.07.2026 tarihinde katıldım ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ portföyümde görünmüyor. Uygulamada yalnızca nakit varlığım görünüyor, halka arzda aldığım paylarla ilgili herhangi bir kayıt ya da bilgiye ulaşamıyorum. Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika boyunca hatta kaldım ve sistemde birinci sırada görünmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem işlemin durumunu öğrenememem hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Halka arzdan aldığım ŞA-RA Enerji paylarının portföyüme ne zaman ve nasıl yansıyacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, işlemin acilen kontrol edilip varsa eksikliğin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan aksaklığın da düzeltilmesini talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla,"
Elmas•29 Haz 2026QNB Invest’te yer alan yatırım hesabımı 26.06.2026 tarihinde internet hesabım üzerinden kapattım. İşlem sonrasında ekranda hesabın kapandığına dair onayı gördüm ve daha sonra tekrar giriş yapmak istediğimde de “işlem yetkiniz kapalıdır” uyarısı aldım. Buna rağmen bugün, 26.06.2026 tarihinde “karma düzey bir lisansınız 30.06.2026 tarihinde yenilenecektir” şeklinde SMS aldım. Hesabımı kapatmama rağmen bu SMS’in gelmesi, hem hesabımın aslında tamamen kapatılmamış olabileceğini düşündürüyor hem de bilgim ve onayım dışında bir lisans yenilemesi yapılacağı izlenimini uyandırdığı için beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Aktif işlem yapamadığım, yetkimin kapalı olduğu bir hesapla ilgili bu tür bir mesaj gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum üzerine önce QNB Invest müşteri hizmetlerini aradım ancak gerekli yönlendirme yapılmadığı için herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ardından QNB Mobil üzerinden destek aldığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca QNB Invest müşteri hizmetlerini arayabileceğim bir telefon numarası paylaştı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hesabımın gerçekten ve tamamen kapatılmasını, üzerime tanımlı bir karma düzey lisans varsa bunun iptal edilmesini ve bu kapsamda tarafıma SMS gönderiminin durdurulmasını talep ediyorum. Tüm bu işlemler tamamlandığında da tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Finansinvest"
Ceyda•28 May 2026QNB Invest’te bulunan yatırım hesabım üzerinden tgy kodlu fonda işlem yapıyordum. 18.05.2026 tarihinde bu fondaki birikimlerimi, uygulamada valör tarihi 25.05.2026 olarak göründüğü için, bu tarihte ödeme yapmam gerektiğinden güvenerek sattım. Uygulamadaki tarihe dayanarak tüm planlamamı yaptım. Ancak 25.05.2026 günü geldiğinde, işlemin gerçekleşmeyeceğini, bayram nedeniyle valör tarihinin 1 Haziran’a kaldığını söylediler. Başta uygulamada görünen tarihe güvenip işlem yapmış olmama rağmen, sonrasında tarafıma türlü bahaneler sunuldu ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Uygulamanın gösterdiği tarih gerçeği yansıtmadığı için büyük mağduriyet yaşadım ve ödeme planım aksadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece “yardımcı olamayacakları” söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne uygulamaları güven veriyor ne de süreç yönetimleri tatmin edici; bu nedenle QNB Invest’i tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. Uygulamadaki hatalı valör tarihi nedeniyle uğradığım tüm maddi zararımın QNB Invest tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Hanife•6 May 2026QNB Invest mobil uygulamasındaki yatırım hesabıma yaklaşık 3 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “internet işlem yetkiniz yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kısıtı kaldırmadıklarını, bunun için bankaya gitmem gerektiğini söylüyorlar. Banka şubesine gittiğimde ise QNB Invest’in ayrı bir şirket olduğu, bu nedenle bana sadece müşteri hizmetlerinin telefon numarasını verebileceklerini belirtiyorlar. Böylece müşteri hizmetleri ve banka arasında sürekli yönlendirilip duruyorum fakat sorun çözülmüyor. QNB Invest mobil uygulamasındaki hesabımdaki internet işlem kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını ve hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Rami•15 Nis 2026QNB Finansbank müşterisi olarak borsa işlemlerimi uzun süredir Finansinvest üzerinden gerçekleştirmekteyim. Ancak Mart 2026 dönemine ait yatırım hesabı ekstremi incelediğimde, bilgim dışında ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilen son derece yüksek komisyon tutarlarıyla karşılaştım. 1 Mart 2026 ile 31 Mart 2026 tarihleri arasındaki işlemlerim için hesabımdan komisyon gideri adı altında toplamda 22.500 TL’nin üzerinde kesinti yapılmış olması, özellikle de 11 Mart 2026 tarihli tek bir alım-satım işleminde 4.100 TL’yi aşan komisyon tahsil edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Inv-5566**88 numaralı Finansinvest yatırım hesabımda gerçekleşen bu kesintilerle ilgili en büyük sorun şeffaflık eksikliğidir. Bu yüksek tutarlı komisyonlar tahsil edilmeden önce veya sonrasında tarafıma ne SMS, ne uygulama bildirimi ne de e-posta gönderilmiştir. Hesabımdan bu denli büyük meblağların çekildiğini ancak Mart ayı ekstremi tesadüfen detaylıca incelediğimde fark edebildim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu oranların sözde standart tarifeler olduğu ifade edilse de, işlem tutarının neredeyse yüzde 20’sine varan komisyon kesintilerinin “standart” olarak nitelendirilmesini dürüst bankacılık ilkeleri ve Tüketici Hakları ile bağdaştıramıyorum. Bu nedenle, Mart 2026 döneminde yatırım hesabımdan tahsil edilen tüm komisyonların hangi oran ve kriterlere göre hesaplandığını gösteren şeffaf ve kalem kalem bir dökümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Piyasa standartlarının üzerinde ve şeffaf olmayan şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm komisyon tutarlarının üzerindeki kısmın ivedilikle yatırım hesabıma iade edilmesini, gelecekteki işlemlerim için komisyon oranlarımın piyasa gerçeklerine uygun makul seviyelere çekilmesini ve bu tür kesintiler yapılmadan önce tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreçte güvenimin ciddi biçimde sarsıldığını, bu nedenle konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi mesaj butonu üzerinden paylaşabilir misiniz? Saygılarımızla, QNB Invest"
Serdar•25 Mar 2026QNB Invest üzerinden aldığım svgyo hisselerini yaklaşık 1 haftadır satamıyorum. İşlem yapmak istediğimde sistem sadece “işleminizi gerçekleştiremiyorum” şeklinde genel bir uyarı veriyor, bunun dışında herhangi bir detay veya gerekçe belirtilmiyor. Sorun devam ettiği için defalarca denememe rağmen svgyo satış emri veremiyorum ve bu nedenle pozisyonumu kapatamıyor, zararımın artmasını engelleyemiyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için ne sorunumu iletebiliyorum ne de sağlıklı bir açıklama alabiliyorum. Svgyo hisselerimi hiçbir kısıtlama olmadan, anlık piyasa koşullarına uygun şekilde satabilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemdeki bu sorunun açıklanmasını ve gerektiğinde zararımı telafi edecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Invest"
Gamze•5 Mar 20262 Mart tarihinde QNB Finansinvest üzerinden QNB Invest Savur GYO halka arzına 1.456 TL tutarında, 400 lot talebiyle başvuru yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen halka arzdan aldığım paylar hâlâ yatırım portföyümde görünmüyor. Başvurum sonrası hesabımdan ilgili tutar çekildi/bloke edildi ancak ne lotlarım görünmekte ne de durumla ilgili bir bilgilendirme aldım. Bu nedenle başvurumun akıbetiyle ilgili ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Halka arz sonucunda tarafıma dağıtılan net lot miktarının eksiksiz şekilde yatırım hesabıma yansıtılmasını ve başvurumun durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Vedat•3 Mar 2026QNB Finansinvest mobil uygulaması üzerinden Savur halka arzına 26 veya 27 Şubat tarihinde katıldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen halka arıza girdiğim tutar ve aldığım paylar mobil uygulamadaki halka arz bölümünde ve hesabımda görünmüyor. Bu durum yatırımım açısından belirsizlik oluşturuyor ve ne kadar pay aldığımı, sonucunu ve güncel durumunu takip edemiyorum. Henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; ancak sorunumun en kısa sürede incelenerek Savur halka arzına katılımımın ve paylarımın hesabımda net ve açık şekilde görünür hâle getirilmesini talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Erol•23 Şub 2026QNB Invest üzerinden Empae halka arzından hisse aldım. Günlerce portföyümde normal şekilde görünürken 21 Şubat 2026 Cumartesi günü itibarıyla hisselerim portföyümde görünmez oldu. Şu ana kadar kurumla bu konuyla ilgili bir iletişime geçmedim ancak hesabımda bulunan hisselerin bir anda kaybolmuş gibi görünmesi beni endişelendirdi. İşlemlerimin ve yatırımımın akıbeti hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. QNB Invest’ten, Empae hisselerimin eksiksiz şekilde portföyümde yeniden görünmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise yatırdığım tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Selda•3 Şub 2026QNB üzerinden son halka arzlara katıldım. Netcad Yazılım a. Ş. Ve Akhan Un halka arzlarına yaklaşık 3–4 gün önce başvuru yaptım ancak şu an dağıtım aşamasında olan bu hisselerimi ne QNB mobil uygulamasında ne de QNB Invest ekranlarında görebiliyorum. Yani halka arzlardan aldığım hisseler hesaplarımda görünmüyor. Bu süreçte yaklaşık 770 TL tutarında bir ödeme yaptım ve tutar hâlâ hesabımdan çıkmış durumda olmasına rağmen hisselerime erişemiyorum. Konuyla ilgili destek almak için QNB mobil müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, QNB Invest ile görüşmem gerektiğini söyleyip bir telefon numarası verdiler. Verilen QNB Invest numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Böyle önemli bir yatırım işlemiyle ilgili muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Müşteri bilgilerim QNB nezdinde 910 ile biten hesap/yatırımcı kaydı üzerinden takip edilebilir. Netcad Yazılım a. Ş. Ve Akhan Un halka arzlarından tarafıma düşen hisselerin ivedilikle hesaplarıma tanımlanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Yasin•2 Oca 2026QNB Invest hesabımdan para çekme işlemi yapmak istediğimde “geçici olarak bu işlem durdurulmuştur” uyarısı alıyorum. Bugün, az önce 11.000 TL çekmeye çalıştığımda bu uyarı ekranda göründü ve işlemi tamamlayamadım. Hesabımda alım-satım veya başka işlemleri yapabiliyorum, sadece para çekme işleminde bu kısıtlama ile karşılaşıyorum. Herhangi bir güvenlik bildirimi, ek uyarı ya da açıklama yapılmadı. QNB Invest’ten para çekme kısıtımın acilen kaldırılmasını ve bu işlemin neden durdurulduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Ahmet•22 Ara 2025QNB Finansinvest mobil uygulama hesabıma yaklaşık 3 aydır giriş yapamıyorum. “Güvenlik nedeniyle bloke oldu” uyarısı alıyorum ve neden, hangi gerekçeyle hesabımın bilgim dışında bloke edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 83144 numaralı, Ahmet Ş*** adına kayıtlı hesabımın mobil erişim engelinin kaldırılmasını ve uygulamaya tekrar giriş yapabilecek şekilde erişimimin açılmasını talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
QNB Invest üzerinden açtığım Borsa İstanbul yatırım hesabımda, hesabı aktif olarak kullanmamama rağmen günlük olarak borç biriktiğini fark ettim. Hesabı açalı sadece birkaç gün oldu ve bugün uygulamaya girdiğimde 14,24 TL borç oluştuğunu gördüm. Bu borcu ödedim ancak ileride tekrar borç birikmemesi için yatırım hesaplarımı kapatmak istedim. Mobil uygulama içinde yer alan otomatik bilgilendirmede, yurtiçi yatırım hesabımı uygulama üzerinden kapatabileceğim belirtiliyor. Ancak uygulamanın tasarımı nedeniyle kapatmak istediğim hesabı seçemediğim için işlemi tamamlayamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulama üzerinden açtığım yurt dışı yatırım hesabını kapatmak için mutlaka şubeye gidip oradan işlem yapmam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden açtığım bir hesabı kapatmak için fiziksel şubeye gitme zorunluluğunu gereksiz ve kullanıcıyı zorlayan bir uygulama olarak görüyorum. QNB Invest altında hiçbir yurtiçi ve yurt dışı yatırım hesabımın kalmasını istemiyorum. Yatırım hesaplarımın, herhangi bir ek borç veya masraf yansıtılmadan, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan ve hızlı bir şekilde kapatılmasını talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Emre•20 Kas 202516 Kasım ile 19 Kasım tarihleri arasında QNB Invest mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabımı kapatmak istedim. Ancak, üç gündür farklı saatlerde defalarca denememe rağmen 'işlem gerçekleştirilemiyor' şeklinde bir hata alıyorum ve hesabımı kapatamıyorum. Uygulamayı silip yeniden yüklemem önerildi fakat sorun çözülmedi. Sonrasında müşteri hizmetleri, şubeye gitmem gerektiğini ve orada bir kapama formunu imzalamam gerektiğini iletti. Şubede ise bu formun bana mail yoluyla iletileceği ve imzalamam gerektiği söylendi. Hatanın neden kaynaklandığı konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı. Bu çağda, basit bir hesap kapama işlemi için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi ve uygulamanın sürekli hata vermesi, kurumun dijital altyapısının yetersizliğini gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hesabımda kapamaya engel herhangi bir durum olmadığı da teyit edildi. Bunun yanı sıra, QNB Invest’in hesap bakım ücreti adı altında 250 TL komisyon alması, bu ücretin çok yüksek olması ve canlı veri hizmetinin ücretsiz sunulmaması da ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor. Ayrıca, para çekme işlemlerinin sadece 09.30-13.30 ve 14.00-17.30 saatleri arasında yapılabilmesi diğer aracı kurumlara göre büyük bir dezavantaj. Bu kadar yüksek bakım ücreti alan bir kurumdan çok daha iyi bir hizmet beklerdim; yaşadığım sorunlar nedeniyle memnuniyetsizim. QNB Invest’ten beklentim, hesabımın en kısa sürede şubeye gitmeden, uygulama üzerinden veya uzaktan kapatılması ve yaşadığım teknik sorunun neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, uygulamanın bu tür işlemlerde daha sağlıklı çalışmasını ve alınan ücretlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Emre•17 Kas 2025QNB Invest yatırım hesabımdan ecogr kodlu hisse senedimi satmak istiyorum ancak 5 gündür “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata alıyorum. 97 adet hisse satışı, yaklaşık 2.871,20 TL tutarında. Satış işlemini mobil uygulama üzerinden gerçekleştirmeye çalıştım. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama bulunmuyor. Yalnızca halka arıza katıldım, başka bir işlem yapmadım. 17 Kasım 2025 sabahı saat 10:41’de müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana işlemi şubeden yapmam gerektiği belirtildi ve Menemen Şubesi’nin numarası verildi. Ancak şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Beklemediğim bu teknik aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Hissemin bir an önce satılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 997698 Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Ferhat•9 Eki 2025QNB Finansinvest ile yatırım yapmaya çalışıyorum. Yıllardır da bu kurumla çalışıyorum ancak 2 Ekim 2025 tarihinde TÜPRAŞ temettü verdi. Temettü sonrası maliyetin düşmesi gerekir, herkes bilir. Diğer kurumlarla çalışan bütün arkadaşlarımın maliyetleri aynı gün düştü. Bugün ayın 9'u ve hâlen maliyet düşmedi. 4 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, sorununuzu ilettik, biz size dönüş yapacağız deyip kapatıyorlar. Hatta aradığım gün hemen dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Arayan yok, hep ben arıyorum ve hep aynı cevapları alıyorum. İstanbul Bakırköy Şubesi, bir kurumun bu yanlışı düzeltmesi bu kadar zor olmamalı.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Taygun•9 Eyl 202509/09/2025 tarihinde saat 11:59'da QNB Invest mobil uygulaması üzerinden ISKPL ve PEKGY hisse senetlerimi satmak istedim. Ancak uygulama 'Elinizde olmayan hisseyi satamazsınız.' şeklinde bir uyarı verdi. Oysa bu hisseler hesabımda mevcut. Şu ana kadar herhangi bir maddi kaybım olmadı fakat işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri numaram: 1255041. Sorunun hızlıca çözülmesini ve hisse satış işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılabilmesini talep ediyorum.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Yaklaşık iki aydır QNB Invest ile çalışıyorum. Daha önce ** Yatırım ile çalışıyordum. Piyasada gerçekleşen alım ve satımlarda, tarafıma mutlaka telefonla ya da WhatsApp üzerinden bilgi verilirdi ve müşteri temsilcim piyasa hareketlerini bana iletirdi. QNB İnvest'teki müşteri temsilcimin aldırdığı hisseler yaklaşık iki haftada yüzde 10-12 arasında değer kaybetti ve müşteri temsilcim özellikle 2 Eylül'de yaşanan sert satış dalgasında bana telefonla ya da mesaj yoluyla hiçbir şekilde ulaşmadı. Tesadüfen CHP davası ve bu dava nedeniyle yaşanan yoğun satışı haberlerden görüp portföyümü açması için QNB İnvest'teki müşteri temsilcimle iletişime geçtiğimde, kendisinin 'müşteri ziyaretinde' olduğunu ve kurumu telefonla arayıp işlemleri iletmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine, bu tip sert satış dalgalanmalarında müşterileri arayıp bilgi vermeniz gerekmiyor mu diye sorduğumda, 'Kurumda herkes kendi müşterisini arıyor, siz de benim müşterimsiniz ancak ben o gün müşteri ziyaretinde olduğum için piyasayı takip edemedim, o yüzden arayamadım' dedi. Yani QNB Invest'in çalışma sistemine göre, müşteri temsilcimin 'müşteri ziyaretine' gittiği günlerde portföyüm ilgisiz kalıyor. Bunu telefonda teyit ettiğimde, 'Hisse size uygun değil, o zaman fon alalım' şeklinde bir öneriyle karşılaştım. Bu süreçte yaşanan ani düşüşler nedeniyle yaklaşık 30.000 TL zarar ettim. Ben borsayı yakından takip eden biri olsam, zaten kendim işlem yapardım. Bana hisseleri müşteri temsilcim aldı, ancak düşüşlerde beni piyasa ile baş başa bıraktı ve bir uyarıda dahi bulunmadı.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
QNB Invest mobil uygulamasındaki yatırım hesabımdan, işlem ücreti adı altında nakit akışımdan iznim olmadan 2000 TL çekildi. Hesap hareketlerine baktığımda ise hiçbir açıklama yok. Uygulama zaten yeterince açıklayıcı değil. Borsa yatırım uygulaması olarak başka uygulamalar da kullanıyorum, ancak hiçbirinde bu kadar yüksek bir işlem ücreti kesildiğini görmedim. En kısa zamanda ücretimin iadesini istiyorum. Aksi takdirde hesabımı kapatıp uygulamayı sileceğim.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"
Sinan•31 Mar 2025QNB ınvest hesabıma dolar transfer ettim. Hesabımda dolar görünmesine karşın, hisse senedi almaya çalıştığımda hesapta para görünmüyor. Daha önceki transferimde de aynı mevzu oldu. Müşteri temsilcisine ulaşarak ancak çözebildim. Şu anda hisse almak istedim ve hesabımda para görünmediği için alamıyorum. Uygulamanız çok kötü. Bugün cuma ve problemimin çözülmesi için çarşambaya kadar bir müşteri temsilcisinin mesaiye başlamasını beklemek zorundayım. Eğer her para transferimde müşteri temsilcisini aramak zorundaysam, hele ki borsa işlemleri için gerekliyse. 24 saat en azından müşteri temsilcisine ulaşabilmem gerekli. Eğer müşteri temsilcisi ile görüşme para transferi için elzemse neden müşterilerinize para transferi yaptırıp parayı arafta bırakıyorsunuz. Şimdi parayı başka yere bile transfer edemiyorum. Hesapta görünüyor ama havale bile çıkaramıyorum o parayı. Başarısız ve saçma uygulamanızı derhal değiştirin.
"Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest"