İnfo Yatırım

Şuayp•9 Ağu 2026

✓ Çözüldü

İnfo Yatırım Menkul Değerler A.Ş.'de hem kendi adıma hem de çocuklarım adına yatırım hesaplarım bulunmaktadır. Geçen hafta çocuklarımın yatırım hesaplarından kendi hesabıma virman yapılması için şirketin talep ettiği şekilde yazılı talimat göndermeme rağmen işlem üç gün boyunca gerçekleşmedi ve bu süre boyunca yalnızca oyalanmakla yetindim. Teknoloji çağında bu kadar basit bir virman işleminin günlerce bekletilmesini kabul edemiyorum. Bu sorunun ardından bugün de kendi yatırım hesabımdan kayıtlı banka hesabıma EFT yapmak istediğimde işlemi gerçekleştiremedim. Daha önce internet şubesi ve mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapabildiğim EFT işlemlerini artık yapamıyorum ve tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmıyor. Konu ile ilgili telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, yalnızca sistemde çalışma ve sıkıntı olduğu şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim; ne net bir gerekçe ne de çözüm için somut bir süre bilgisi verildi. Yatırımcı olarak kendi param üzerinde tasarruf edememek ve bu şekilde kısıtlanmak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. İşlemlerin neden geciktirildiği ve EFT işlemlerinin neden engellendiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesaplarımdaki virman ve EFT işlemlerimin derhal ve kesintisiz şekilde yapılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Muyesser•1 Ağu 2026

✓ Çözüldü

"Teşekkür ederim biraz geç oldu ama sonunda paramı çekebildim."

Birkaç gün önce info Yatırım’da hisse, viop ve forex işlemleri için hesap açtım. Hesabı açtıktan sonra son iki gündür peş peşe müşteri temsilcileriniz tarafından bilgi vermek amacıyla arandım. Piyasalarla zaten ilgilendiğimi, bu konuda bilgi sahibi olduğumu ve süreci kendim yönetmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne zaman yatırım yapacağım ısrarla soruldu, şu an için ayıracak bütçem olmadığını, ileride uygun olduğumda kendim işlem yapacağımı söyledim. Bunun üzerine bana “Bu hesabı yatırım yapmak için açmadınız mı? ” gibi son derece yersiz ve rahatsız edici bir soru yöneltildi. Görüştüğüm personelin iletişim dilinin ve yaklaşımının ciddi anlamda problemli olduğunu düşünüyorum ve bu süreçten kesinlikle memnun değilim. Bilgim ve onayım dahilinde olmayan bu sık ve baskı hissi veren aramaların sonlanmasını, saçma sapan sorularla rahatsız edilmemek için iletişim dilinizin ve çağrı süreçlerinizin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

"Biraz geç oldu ama halloldu yine de çok teşekkür ederim."

Starbucks mobil uygulaması üzerinden info Yatırım ile yapılan kampanyaya 08 Temmuz’da Starbucks’ın kendi kampanya linkine tıklayarak katıldım. Kampanya kapsamındaki kodun tarafıma iletilmesi gerekiyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir kampanya kodu göndermediniz. 16.07.2026 tarihinde Starbucks müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya başarılı şekilde kayıt olduğum teyit edilmesine rağmen “Kampanya kodu gelmediyse yapacak bir şeyimiz yok, biz ancak kod geldikten sonra ilgileniriz” denilerek sorumluluk tamamen üzerinizden atıldı. Hem kampanyaya katılımımın sistemlerinizde görülmesine rağmen kodun gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kampanyaya katılmama rağmen alamadığım kampanya kodumun tarafıma en kısa sürede iletilmesini ve benzer kampanyalarda müşterilerin bu şekilde ortada bırakılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ümit•4 Haz 2026

⏳ İncelemede

İnfo Yatırım nezdindeki hesabımda 21.05.2026 tarihinde yaklaşık 20.000 adet Akbank hissesi almak için kredi kullandım, bu hisseleri ise 22.05.2026 tarihinde satarak krediyi sadece 1 gün kullanmış oldum. Buna rağmen hesabıma 8 gün üzerinden faiz yansıtıldığını ve tutarın olması gerekenden çok daha fazla olduğunu gördüm. Bu işlemle ilgili müşteri numaram 78926’dır. Konuyla ilgili olarak info Yatırım müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Krediyi yalnızca 1 gün kullanmış olmama rağmen 8 gün faiz işletilmesini kabul etmiyorum. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm faiz tutarının incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faiz hesaplamasına ilişkin detaylı bir açıklamanın yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

Yusuf•9 Nis 2026

✓ Çözüldü

İnfo yatırım üzerinden web platformu aracılığıyla bugün saat 15.47’de T+0 nakit çekim talebi verdim. Sistemlerinde açıkça saat 16.00’a kadar T+0 nakit çekim işlemi yapılabileceği belirtilmesine rağmen, hesabıma para geçmeyince kontrol ettiğimde saat 16.19 civarında talebimin kendi inisiyatifleriyle iptal edildiğini gördüm. Hiçbir onayım olmadan iptal edilen bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise konudan habersiz, yetersiz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de neden iptal edildiği konusunda tatmin edici bir bilgi verildi. İlgili T+0 nakit çekim talebime ait işlem kayıtları sistemlerinizde mevcuttur. Söz verilen saat aralığına uyulmadan, haberim olmadan işlemin iptal edilmesi ve sonrasında da müşteri hizmetlerinden destek alamamam sebebiyle mağdur oldum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen T+0 nakit çekim talebimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için sistemsel ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Muhit•2 Mar 2026

✓ Çözüldü

İnfo Yatırım’da hesap açtırırken, benimle birlikte üç müşteri daha getirdiğim için O**** isimli personel tarafından tarafıma on binde 1 komisyon oranı uygulanacağı açıkça söylendi. Ancak işlemlerime baktığımda binde 2 komisyon kesildiğini gördüm ve hesaplarımda hiçbir zaman on binde 1 komisyon oranının tanımlanmadığını fark ettim. Bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu O**** beyle görüştüğümde, “yüksek tutarlı olmadığı için ilginizi çekmedi” şeklinde son derece nezaketsiz ve kendini beğenmiş bir ifadeyle karşılaştım. Müşteri olarak böyle bir üslubu ve verilen sözün tutulmamasını asla kabul etmiyorum. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi ve sonrasında gösterilen bu tavır, hem güven kırıcı hem de kuruma yakışmayan bir davranıştır. 02.03.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bu olayla ilgili olarak, O**** isimli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ben ve referans olarak getirdiğim üç kişiyle birlikte hesabımızı kapatarak başka bir aracı kurumla çalışmayı ciddi şekilde değerlendireceğim. İnfo Yatırım’dan, hesabımda yer alan 802139 numaralı hesabıma söz verilen komisyon oranının eksiksiz ve geriye dönük şekilde uygulanmasını ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini bekliyorum.

İnfo Yatırım Menkul Değerler a. Ş. Nezdinde kızlarım adına borsa yatırım hesabı açtım. Kızlarımdan biri 12, diğeri 6 yaşında ve her ikisinin hesabından da uzun süredir hesap işletim ücreti adı altında kesinti yapıldığını yakın zamanda fark ettim. 2023’ten beri düzenli olarak bu kesintiler alınmış. Kurumla iletişime geçtiğimde, benim talebim üzerine hesaplara müşteri temsilcisi ataması yapıldığı ve bu nedenle aylık ücret kesildiği söylendi. Ancak ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım. Üstelik atandığı söylenen müşteri temsilcileri, bugüne kadar beni bir kere bile aramadı veya herhangi bir hizmet sunmadı. Bu işlemlerin iptali için dilekçe yazarak ilettim. Buna rağmen, her iki hesaptan da ayrı ayrı olmak üzere toplamda yaklaşık 585 TL civarında haksız yere ücret kesildiğini düşünüyorum. Hesap numaralarım 250945 ve 250946, telefon numaram 0555********52’dir. Kızlarımın adına açılmış bu hesaplardan, talebim olmadan ve fiili bir hizmet verilmeden alınan tüm hesap işletim ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

30.12.2025 günü seans açılışında info Yatırım üzerinden tehol hissesinde normal işlemlere başladım. Saat 11:00 civarında tehol için alış emrimi girdim, 11:09:26’da ise stop emrimi zincir satış olarak tanımladım. Ardından hissede devre kesici çalıştı ve hisse tabana oturdu. Aynı ve Farklı aracı kurumlardan işlem yapan birçok tanıdığım ve arkadaşımın stop emirleri sorunsuz bir şekilde çalışmışken, benim hesabımda stop emrim çalışmadığı için taban fiyatta mahsur kaldım. Bu durum üzerine aracı kurum ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, tüm görüşmeler ses kayıtlarında da mevcuttur. Görüşmelerde bana, “Sizin hatanız yok, özür dileriz, sizin için kolokasyon emri gireriz” denildi. Ancak buna rağmen, aynı gün içinde tedirgin bir şekilde beklerken, sorunun kurum kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmedi. Aynı gün akşam üzeri ise hesabımda benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan başka bir hissede işlem yapıldı ve bunun için “sehven oldu” açıklaması yapıldı. 31.12.2025 tarihinde tehol yeniden taban açtı ve kendi aldığım normal piyasa riski hariç, bu stop emrinin iletilmemesinden kaynaklı toplam zararım 84.500 TL’ye ulaştı. Sonrasında tekrar görüştüğümüz M*** Bey ve temsilcimiz H**** Hanım ile yaptığımız çok sayıdaki görüşmede ise, bize sadece “Sizin için cuma günü (02.01.2026) tekrar kolokasyon emir gireriz, hatayı telafi edemeyiz” denildi. Hem stop emrimin teknik olarak çalışmaması hem de hesabımdan iznim olmadan işlem yapılması benim açımdan son derece güven sarsıcı ve mağduriyet yaratan bir durumdur. Müşteri numaram 1****’dir. İnfo Yatırım’dan talebim, zararım daha da artmadan 31.12.2025 tarihi itibarıyla oluşan yaklaşık 84.500 TL tutarındaki zararımın karşılanması ve stop emrinin çalışmaması sonucunda elimde kalan tehol hissesinin benden alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Kurum hatası kaynaklı bu işlemlerin yükünün yatırımcıya fatura edilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Recep•20 Oca 2025

✓ Çözüldü

İnfo X, farklı tablo görünümü nedeniyle VİOP sayfasında kayboluyoruz, ekran geçişi yavaş, scalp'e uygun değil. VİOP limit emir sayfası hiç uğraşmadan hazırlanmış, VİOP portföy aşağı kaydırınca hesap kâr/zarar güncellenmiyor. Sayfa değiştirmek gerekiyor, gerçekleşen işlem sesleri farklı olmalı, yaşlıların kullanması çok zor, işlem giriş kapatma sıkıntılı, teknik analiz gerçekten yavaş. VİOP portföye ulaşmak neredeyse 10 saniye sürüyor. VİOP işlem gerçekleştiğini görmek için özete gir, sonra VİOP'a çok uzun süre geçiyor. Emir geçmişi bölümü dahil metne değil butonlara tıklamak istiyoruz, yani tuş büyük olmalı. Fon al-sat sayfası kötü, fon arama ana dizinde çalışmıyor. İnfo Trade Pro: TradingView açıkken İnfo X ve Trade Pro sistemden atıyor. Sürekli bağlantı kopmaları, yavaş giriş, veri kesilmeleri, olmayan fiyatları göstermeler, aracı kurumumu değiştiriyorum, size iyi günler.

Mehmet•28 Şub 2024

⏳ İncelemede

İnfo Yatırım Menkul Değerler aracı kurum firmasında adıma kayıtlı Forex hesabım vardır. 2023 haziran ayında bazı işlemlerin kapandı ve 7 bin küsur borç olduğunu söylediler. O gün hesabımda yeterli miktar mevcuttu çekip kapatabilecek lerini düşündüm ve hesabım ile ilgilenemedim. Bugün 1 Şubat 2024 itibari ile hesabımı kontrol ettiğimde borç 21.248 TL borç gözüküyor hesabımda da 170 dolar kaldığını söylediler. Borç ödenmese de icraya vereceklerini söyleyerek tehdit ettiler. Ben para göndererek açtığım hesapta en kötü bakiyemin sıfırlanması gerekirken nasıl borçlu duruma düşüyorum ve bu borç 6 7 ayda nasıl 3 e katlanabiliyor. Sorunum çözülmezse hukuki yollara başvuracağım.