İnfo Yatırım T+0 Nakit Çekim İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
Yatırımcı Ekran Görüntüleri ve Belgeler(1 dosya)
"Sevgili Yusuf Ö., Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Sürecin olumlu sonuçlanmasından mutluluk duyuyoruz. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yorum ve önerileriniz, İnfo Yatırım Menkul Değerler ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz."
Çözüm Durumu: Kurum yetkilisi tarafından yatırımcı ile mutabakat sağlanmış ve talep çözüme kavuşturulmuştur.
Siz de bu aracı kurumla benzer bir sorun yaşadınız mı?
Destek vererek şikayetin kurum yetkilileri tarafından daha hızlı çözülmesini sağlayın.
Yatırımcı Yorumları & Takip2
Teşekkürler
İnfo yatırım üzerinden web platformu aracılığıyla bugün saat 15.47’de T+0 nakit çekim talebi verdim. Sistemlerinde açıkça saat 16.00’a kadar T+0 nakit çekim işlemi yapılabileceği belirtilmesine rağmen, hesabıma para geçmeyince kontrol ettiğimde saat 16.19 civarında talebimin kendi inisiyatifleriyle iptal edildiğini gördüm. Hiçbir onayım olmadan iptal edilen bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise konudan habersiz, yetersiz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de neden iptal edildiği konusunda tatmin edici bir bilgi verildi. İlgili T+0 nakit çekim talebime ait işlem kayıtları sistemlerinizde mevcuttur. Söz verilen saat aralığına uyulmadan, haberim olmadan işlemin iptal edilmesi ve sonrasında da müşteri hizmetlerinden destek alamamam sebebiyle mağdur oldum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen T+0 nakit çekim talebimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için sistemsel ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.