İşlenmiş Görünen Para Çekme İşlemi Hesaba Yansımıyor

Uzun süredir xm platformunu aktif olarak kullanan bir forex müşterisiyim. Ancak son 24 saat içinde para çekme işlemlerimde yaşadığım aksaklıklar ve sistem kısıtlamaları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Dün öğleden sonra yaptığım ilk para çekme talebim, işlem ıd’si 253916234 olan işlem, sistem tarafından reddedildi. Bunun üzerine sürecin hızlanması için Online Bank Transfer seçeneğini kullanarak, gerekli tüm banka bilgilerini eksiksiz doldurup yeni bir çekim talebi oluşturdum. Ancak sistem, banka transferi seçmiş olmama rağmen bu talebi zorunlu olarak sonu 7197 ile biten karta “Bank Card Payout” şeklinde yönlendirdi. İlgili işlem geçmişimde, 18/09/2026 saat 19:09:21 tarihinde oluşturulan 1,747.22 USD tutarındaki para çekme talebim işlem ıd 253992301 ve ödeme ıd 5677**69p ile “Processed” yani işlenmiş olarak görünmektedir. Buna rağmen bu tutar ne banka hesabıma ne de sonu 7197 ile biten kartıma yansımamıştır. İşlem sistemde tamamlanmış gözükmesine rağmen tarafıma ulaşmayan bu tutar nedeniyle mağdur durumdayım. Xm hesabıma para yatırırken güvenlik amacıyla sanal kartlar kullanabilmekteyim, bu nedenle kart numaralarım zaman zaman değişebilmekte veya bazı kartlar iptal edilmiş olabilmektedir. Sistemde kayıtlı kartlar arasında manuel seçim yapılmasına izin verilmemesi ve sistemin otomatik olarak eski veya farklı bir karta yönlendirme yapması, özellikle yüksek tutarlı işlemlerde ciddi risk oluşturmaktadır. Ayrıca para çekme ekranında kripto para veya Online Bank Transfer gibi alternatif yöntemleri kullanmak istediğimde sistem kısıtlamalarıyla karşılaşıyorum ve bu yöntemlerden faydalanamıyorum. Acil nakit ihtiyacım varken, 1,747.22 USD tutarındaki bu işlemin “Processed” görünmesine rağmen tarafıma ulaşmaması ve kart seçiminde zorunlu yönlendirme yapılması kabul edilebilir değildir. Xm’den, öncelikle bu işleme ait ARN (Acquirer Reference Number) veya işlem takip kodunun tarafıma acilen iletilmesini, eğer tutar sonu 7197 ile biten karta ulaşamayacak veya ulaşmamış durumda ise işlemin ivedilikle iptal edilerek bakiyemin hesabıma geri yansıtılmasını talep ediyorum. Ardından talep ettiğim şekilde Online Bank Transfer veya kripto para yöntemiyle çekim yapabilmeme onay verilmesini istiyorum. Xm’deki hesabım 391150553 numaralı forex hesabıdır. Adım soyadım Emrah G****, telefon numaram ise +90 ***********84. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, işlemin akıbetine ilişkin şeffaf şekilde bilgilendirilmem ve sürecin acilen hızlandırılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.