İşlendi Olarak Görülen Para Çekimlerinin Banka Hesabına Yatırılmaması

Xm Global üzerinden 30.07.2026 tarihinde saat 20:12’de yatırım hesabımdan 156,94 USD (yaklaşık 7.367 TL) tutarında para çekme talebinde bulundum. Aynı gün saat 20:35’te bu çekim talebi sistemde “İşlendi (Processed)” olarak göründü ancak ödeme banka hesabıma geçmedi. Daha önce yine Xm Global üzerinden 72,01 USD tutarında para çekimi gerçekleştirmiş ve o işlemde hiçbir sorun yaşamamıştım. Fakat bu son çekimimin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre içinde ödemeyi defalarca kontrol etmeme rağmen, ilgili tutar hâlâ hesabıma yansımamıştır. Konu hakkında müşteri hizmetlerine hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden birçok kez ulaştım. Ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu; yalnızca beklemem söylenerek oyalandım. Bunun üzerine bugün bankam Akbank ile görüşerek adımda bekleyen bir havale ya da banka havuzunda bekleyen bir tutar olup olmadığını sordum, ancak banka yetkilisi herhangi bir bekleyen ödeme görünmediğini belirtti. Buna rağmen Xm Global uygulamasında para çekme işlemi hâlâ “İşlendi” olarak görünmektedir. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle 01.08.2026 tarihinde saat 12:16’da hesabımda kalan 85,60 USD (yaklaşık 4.028 TL) tutarı da çekmek istedim. Bu ikinci para çekme talebim de sistemde “İşlendi” olarak görünmesine rağmen, bu işlemle ilgili de banka hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma net bir açıklama sunulmadı. Şu an itibarıyla tarafıma ödenmesi gereken toplam 242,54 USD (yaklaşık 11.395 TL) tutar bulunmasına rağmen, banka hesabıma ulaşan herhangi bir ödeme yoktur. Ödemelerimi ve kişisel harcamalarımı bu paraya göre planlamış olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve şirkete duyduğum güveni kaybettim. Xm Global’den beklentim, “İşlendi” olarak görünen ve tarafıma ödenmeyen toplam 242,54 USD (11.395 TL) tutarındaki bakiyemin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılması, işlemler gerçekten gönderildiyse buna ilişkin resmi ödeme dekontu, SWIFT ya da referans bilgilerinin tarafıma paylaşılması ve bu gecikmenin nedeni hakkında net, açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ediyorum.