Ncm Investment
Uluslararası Finansal Hizmetler
Çözüm Oranı
%100
Toplam Şikayet
1
Çözülen Şikayet
1
Ortalama Yanıt
8 saat
Ncm Investment Şikayetleri (1)
Mustafa•24 Eki 202521.10.2025 tarihinde saat 19:30’dan itibaren, ncm Investment Menkul Değerler a. Ş. Forex işlem platformunda altın ve gümüşte yeni pozisyon açılışları, “geçici” denilerek durduruldu. 7/24 işlem yapılan bir platformda volatilite nedeniyle bu şekilde bir kısıtlama getirilmesi, özellikle hedge pozisyonu almamı engelledi ve gece yarısı Asya piyasaları açıkken yaşanan fiyat dalgalanmaları nedeniyle zararımın artmasına sebep oldu. Bu durum hem işlemlerimde hem de hesabımda mağduriyet yarattı. Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde ise, temsilci konudan haberdar olmadığını belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak sabah aramamı söyledi gece piyasası acık olan bir işlem platformda mağduriyet edildim. Hesap numaram: 51207. Şirketten beklentim, işlem kısıtlamasının derhal kaldırılması ve pozisyonlarım zararda olmasına rağmen, saat baz alındığında hadge yapamadığım ve yeni pozisyonlar alamadığım için oluşan ek zararımın karşılanmasıdır. Ayrıca, kurumun bu uygulamasından dolayı şikayetçiyim ve konunun Sermaye Piyasası Kurulu’na (SPK) bildirilmesini talep ediyorum. Bu tür bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve herhangi bir sözleşmede bu kısıtlamalara dair bir bilgiye sahip değilim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
"Sayın Mustafa Bey, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiş olup, konuya ilişkin tarafınızla iletişime geçilmiştir. Belirttiğiniz tarihte piyasalarda yaşanan olağanüstü volatilite nedeniyle, yatırımcılarımızı koruma amacıyla altın ve gümüş enstrümanlarında yeni pozisyon açılışları geçici olarak durdurulmuştur. Bu süreçte mevcut pozisyonların kapatılması işlemleri aktif şekilde devam etmiş olup, uygulama yalnızca yeni pozisyon açılışlarını kapsamıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme ilgili dönemde tüm yatırımcılarımıza iletilmiş olup, diğer ürünlerde işlemler normal şekilde devam etmiştir. Tüm yatırımcılarımızın geri bildirimlerini dikkatle değerlendirdiğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, NCM Investment Menkul Değerler A.Ş."